TROCA/DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Veja a política de trocas e devoluções de produtos comprados através do site Reliquiarium Vector Equilibrium. Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranquilo e conte conosco!

 

CONDIÇÕES GERAIS

Para efetuar uma troca ou devolução, leia atentamente nossa politica, identifique a troca ou devolução que deseja realizar e preencha o formulário correspondente com a troca/devolução que deseja fazer.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicada ao atendimento através dos formulários.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, com ausência de itens/acessórios que o acompanham ou com indícios de uso será reenviado ao cliente. Nessas condições o Reliquiarium Vector Equilibrium se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

As trocas/devoluções podem ser realizadas em nosso espaço físico, lembrando que todas as regras devem ser seguidas, principalmente o preenchimento do formulário. Espaço físico: Rua Manuel Jacinto, 823 – Vila Sônia – SP, de segunda a sexta-feira das 10 as 18:00 horas, exceto feriados.

 

1. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO

 

Formulário de Devolução por Desistência/Arrependimento (clique aqui)

 

Se você efetuou a compra através do site Reliquiarium Vector Equilibrium, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo:

• Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

• Preencher formulário de devolução por desistência e aguardar nosso contato com maiores instruções.

• O produto deverá ser devolvido através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra ou se dirigir ao nosso espaço físico para realizar a devolução pessoalmente.

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou danos, acompanhado de nota fiscal com o motivo da devolução no verso (no caso de pessoa física ou pessoa jurídica sem inscrição estadual), manual e todos os seus acessórios.

• Nas solicitações de desistência de produtos da categoria Vestuário, é indispensável a etiqueta do produto.

• A análise do produto será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa sede.

• A restituição do valor pago somente será realizada após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima e o estorno do valor através de nossos meios de pagamento (Pagseguro ou Paypal), mesmo quando a devolução ocorrer diretamente em nosso espaço físico. Se optar por um vale-compras, disponibilizaremos em seu e-mail cadastrado um número de cupom para realizar compras em nosso site.

 

2. TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO

 

Formulário para Troca de Produto com Defeito (clique aqui)

 

Se você efetuou a compra através do site Reliquiarium Vector Equilibrium e recebeu o produto com defeito. Solicitar através de nossa central de atendimento a troca do produto. Mas fique atento para as regras abaixo:

• A solicitação de troca deverá ser comunicada ao Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, preenchendo o formulário de produtos com defeito e aguardar nosso contato com maiores instruções.

• A troca pode ser realizada por correio ou diretamente em nosso espaço físico.

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou danos por mal uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

• Nas solicitações de troca de produtos com defeito da categoria Vestuário, é indispensável a etiqueta no produto.

• A análise do produto será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa sede.

• Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos anteriores. Nessas condições o Reliquiarium Vector Equilibrium se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

• O defeito sendo detectado, efetuaremos a troca (sem qualquer custas de frete) de acordo com a disponibilidade em nosso estoque. Caso não tenha em nosso estoque, entraremos em contato para chegar na melhor solução para o cliente (Estorno, troca por outro produto ou vale-compras).

 

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia, Clique aqui.

 

3. TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO

 

Formulário para Troca de Produto sem Defeito (clique aqui)

 

Se você efetuou a compra através do site Reliquiarium Vector Equilibrium e recebeu o produto em perfeitas condições, mas quer trocar por outro tamanho, modelo ou produto, solicitar através de nossa central de atendimento a troca do produto. Mas fique atento para as regras abaixo:

• A solicitação de troca deverá ser comunicada ao Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, preenchendo o formulário de produtos sem defeito e aguardar nosso contato com maiores instruções.

• O produto deverá ser devolvido através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra ou se dirigir ao nosso espaço físico para realizar a troca pessoalmente.

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou danos por mal uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

• Nas solicitações de troca de produtos sem defeito da categoria Vestuário, é indispensável a etiqueta no produto.

• A análise do produto será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa sede.

• Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que tiver sido descumprida alguma das condições descritas nos tópicos anteriores. Nessas condições o Reliquiarium Vector Equilibrium se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

• O produto enviado contendo as condições exigidas, efetuaremos a troca (com as custas de frete paga pelo cliente) de acordo com a disponibilidade em nosso estoque. Caso não tenha em nosso estoque, entraremos em contato para chegar na melhor solução para o cliente (Estorno, troca por outro produto ou vale-compras).

 

4. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

 

Formulário para Troca de Produto em Desacordo com o Pedido (clique aqui)

 

Se você efetuou a compra através do site Reliquiarium Vector Equilibrium e recebeu o produto em desacordo com o pedido, informar nossa central de atendimento sobre a falha ocorrida. Mas fique atento para as regras abaixo:

• Notificar nossa central de atendimento imediatamente após o recebimento, preenchendo o formulário produto em desacordo com o pedido e aguardar nosso contato com maiores instruções.

• A troca pode ser realizada por correio ou diretamente em nosso espaço físico.

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou danos por mal uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

• Nas solicitações de troca de produtos em desacordo com o pedido da categoria Vestuário, é indispensável a etiqueta no produto.

• A análise do pedido será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa sede.

• Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado o desacordo com o pedido, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos anteriores. Nessas condições o Reliquiarium Vector Equilibrium se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

• O produto em desacordo com o pedido sendo detectado, efetuaremos a troca (sem qualquer custas de frete) de acordo com a disponibilidade em nosso estoque. Caso não tenha em nosso estoque, entraremos em contato para chegar na melhor solução para o cliente (Estorno, troca por outro produto ou vale-compras).

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